En Ephía queremos que estés satisfecha con tu compra. Si deseas realizar un cambio, cuentas con 28 días calendario a partir de la fecha en que recibes tu pedido.

Para solicitarlo, debes comunicarte con nuestro equipo a través de:

WhatsApp: +573223597960

Indícanos tu número de pedido y el motivo de la solicitud para acompañarte durante el proceso.

La prenda deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, lavado o alteraciones, y deberá conservar sus etiquetas originales.

Los cambios podrán realizarse por talla, referencia o saldo a favor (store credit) por el valor pagado por la prenda y estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

En cualquier cambio, la clienta asumirá el costo del envío de la prenda hasta Ephía y Ephía asumirá el costo del envío de la nueva prenda hacia la clienta.

Derecho de retracto

Para compras realizadas a través de nuestra página web, WhatsApp u otros canales de venta a distancia, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando sea aplicable de acuerdo con la legislación colombiana.

Para solicitarlo, comunícate a nuestro:

WhatsApp: +573223597960

En los casos en que proceda el derecho de retracto, se realizará la devolución del dinero de acuerdo con los términos establecidos por la legislación colombiana. Los costos de transporte para devolver la prenda a Ephía serán asumidos por la clienta.

Garantía
Si tu prenda presenta un defecto de calidad o fabricación, comunícate con nosotros a través de:

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Indícanos tu número de pedido y envíanos fotografías de la prenda para poder revisar el caso.

Recomendamos realizar el reporte dentro de los 28 días calendario siguientes a la recepción del pedido. Las solicitudes de garantía serán evaluadas y atendidas de acuerdo con la legislación colombiana vigente.